Für ein im Bankensektor beheimatetes Unternehmen haben wir Optimierungen an ihren IT-Betriebsprozessen durchgeführt. Konkret ging es dabei um die Behebung und Lösung von Audit Findings der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (kurz: BaFin), bei denen der vorhandene und etablierte Störungsmanagementprozess angegriffen wurde.
Unsere Aufgabe war es ein autarkes ITIL konformen Problem Management aufzubauen und hierzu einen Prozess zu definieren, über 400 in den Prozess involvierte Mitarbeiter des Kunden zu schulen und den neuen Problem Management Prozess zu etablieren.